Découvrez pourquoi une famille a dû s’asseoir par terre pendant un vol

Imaginez-vous dans la peau de la famille Taylor. Originaire d’Angleterre, vous avez économisé un certain temps pour vous offrir de précieuses vacances à Minorque dans les Baléares.

Vous partez avec votre fille de 10 ans et tout se passe à merveille. Sur le retour, tous bronzés et détendus, quelle ne fût pas alors leur surprise de découvrir que leurs billets d’avion ne correspondaient à aucun siège à bord.

Concrètement, d’après les explications de la compagnie TUI qui assurait le vol, il y a eu un échange d’avion à la dernière minute. Or la configuration des sièges était différente. Dans ce nouvel appareil, les places 41 D, E et F n’existaient pas.

En prime l’avion était presque plein. Il ne restait qu’un siège vacant pour la petite fille. Le couple a dû s’asseoir par terre. Mais l’enfant ne supportant pas d’être seule a fini par rejoindre ses parents.

Une fois rentrés chez eux, ils ont alors demandé un remboursement à la TUI. Il faut dire que l’aller-retour leur avait coûté 1300 livres. Mais la compagnie ne concède que 30 livres en échange.

Jusqu’à ce que la famille fasse appel à une association de consommateurs. Depuis ils ont vu l’intégralité des billets remboursée.